同樣的一個公司,同樣的一種產(chǎn)品,為什么有時候你跟客戶介紹,客戶都不怎么搭理你,而換一個同事來介紹,很快就成交了?想知道客戶用怎樣的標準選擇你嗎?下面是一位“資深”買家總結的10條標準,快看看你達標了嗎?
【最喜歡的業(yè)務員】:
1、銷售業(yè)務員和氣、談吐得體,精神面貌好,給人印象也好。禮貌是底線,給人熱情的感覺。不說大話,善于傾聽,換位思考,善于理解別人;
2、利他心,為客戶的利益考慮,時常能給出好的專業(yè)建議;不會為了成交,而欺騙客戶。已所不欲勿施于人。絕對不會把一個不適合顧客的衣服推薦給顧客,還說出虛假的贊美。
3、誠實靠譜,絕對不忽悠客戶,不獲得不正當利益;面對客戶的拒絕,仍然很有禮貌,不會為了暫時不成交,就失去對客戶的尊重。
4、經(jīng)常主動關心和幫助別人,成交之后,服務才剛剛開始,絕對不急功急利;讓客戶滿意是底線,讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉介紹的銷售,都是失敗的銷售!恭請做銷售的朋友搜索公眾號營銷新思維,學習更多銷售案例!
5、專業(yè)的知識。能解答客戶專業(yè)性的問題。如果連自己產(chǎn)品的基本知識都不熟悉,試問客戶還會找你來介紹嗎?
【最討厭的業(yè)務員】:
1、話多:而且不站在客戶的立場思考問題。
2、欺騙夸張:給人不靠譜的感覺,失去信任。銷售的本質就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。
3、不負責任:成交后,就對客戶不理不睬。售后投訴的時候,推脫責任。
4、沒細節(jié):不注重客戶的感受,銷售是一門細心活。魔鬼的細節(jié),提醒業(yè)務員的用心,往往能打動客戶。
5、沒耐性:面對客戶的詢問,失去耐心,急功急利。
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