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西鳳酒招商】市民購買酒水產(chǎn)品,大小煙酒店是常去的地方。然而,隨著酒水行業(yè)競爭的日益激烈,很多煙酒店店主已經(jīng)明顯感受到,生意似乎沒有以前那么好做了。近期,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),告別了以前坐等客戶上門,如今很多略有規(guī)模的煙酒店為了留住回頭客,已經(jīng)通過不同的方法,開始加強(qiáng)銷售的細(xì)節(jié)服務(wù)。
7月31日,在民主路上的一家煙酒店,店主陳女士剛剛把門店重新進(jìn)行了區(qū)域劃分,去掉了房間角落的柜臺(tái),增加了一處10多平方米的茶水休閑區(qū)。精致的玻璃屏風(fēng)后面,休閑區(qū)內(nèi)擺放有漂亮的茶臺(tái)和簡單的音響設(shè)備。
“消費(fèi)者的產(chǎn)品需求量可能沒怎么增加,但是路邊的煙酒店越來越多了。”陳女士坦言。如今生意越來越難做,她覺得店里除了要豐富產(chǎn)品組合,同時(shí)還要增加煙酒店的附加值,增加一個(gè)茶水區(qū),也是希望能和顧客多一點(diǎn)溝通。
記者發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多店主都有和陳女士一樣的想法,大家覺得,除了店里的產(chǎn)品本身安全、優(yōu)質(zhì)外,塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象也十分重要,F(xiàn)在消費(fèi)者的生活水平提高了,更加看重服務(wù)質(zhì)量。煙酒店也不能僅僅是一個(gè)銷售產(chǎn)品平臺(tái),更應(yīng)該是一個(gè)滿足消費(fèi)者服務(wù)需求的平臺(tái)。比如,現(xiàn)在有些煙酒店由兩部分構(gòu)成,前半部分是陳列和銷售,后半部分是為消費(fèi)者提供飲茶休閑的場所。
改變環(huán)境,從而和消費(fèi)者建立更深的信任關(guān)系。記者發(fā)現(xiàn),除了這些,有些店主選擇了主動(dòng)出擊。8月2日,
西鳳酒加盟,我市一家煙酒店的業(yè)務(wù)員黃先生來到普濟(jì)路一個(gè)小區(qū),他的目的竟是免費(fèi)為一位消費(fèi)者上門贈(zèng)送一份禮品。
據(jù)黃先生介紹,他們店里有一個(gè)老客戶的通信備忘錄,遇到客戶的生日,店里都會(huì)送上祝福,并且送去特制的酒水禮品。
在黃先生看來,如今煙酒店建立自己的客戶檔案非常重要,要對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)分類,忠誠度高的優(yōu)質(zhì)客戶、有意向的客戶都要積極溝通,同時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù),一段時(shí)間以后,門店的知名度、品牌、口碑等都會(huì)隨之而來。
為了拉住顧客,很多煙酒店確實(shí)都在不斷轉(zhuǎn)型。在走訪中記者發(fā)現(xiàn),如今很多煙酒店都建立了自己的微信公眾平臺(tái),不但有產(chǎn)品的銷售信息,還有推送的一些酒水類新聞和文化故事。一位煙酒店店主告訴記者,建立微信平臺(tái)是為了更方便地和客戶溝通,同時(shí)方便進(jìn)行一些增值服務(wù),例如消費(fèi)者只要關(guān)注店里的微信公眾號(hào),就能享受消費(fèi)50元以上免費(fèi)送酒上門服務(wù),這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)也能留住一批“鐵桿”客戶。
為了搶抓市場,部分煙酒店開始選擇加強(qiáng)客戶服務(wù),我市一位酒水業(yè)內(nèi)人士說,雖然近兩年酒水市場出現(xiàn)低迷,但白酒永遠(yuǎn)都有剛性需求,尤其是一些有實(shí)力的煙酒店,更要從自身改變,抓住客源。其實(shí)這樣的改變有時(shí)候很簡單,關(guān)鍵是要多換位思考。選擇好了方法,控制好預(yù)算的同時(shí)就要大膽嘗試,因?yàn)轭~外的付出一定能換來消費(fèi)者的回報(bào),從而才能在競爭激烈的市場中不被淘汰。
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